Xpedist

Politică de Anulare Comandă

Ultima actualizare: 05 Septembrie 2025

Flexibilitate și Transparență

Înțelegem că planurile se pot schimba. Această politică descrie cum puteți anula o comandă rapid și eficient, în funcție de stadiul acesteia.

1. Anularea Comenzii în funcție de Stadiu

Posibilitatea de a anula o comandă depinde direct de stadiul operațional în care se află curierul alocat. Datorită vitezei serviciului nostru, timpul de reacție este esențial.

1.1 Stadiul 1: Comandă "În Așteptare" sau "Confirmată"

Aceasta este perioada dintre plasarea comenzii și momentul în care un curier preia fizic coletul de la expeditor.

  • Acțiune: Utilizatorul poate anula comanda direct din panoul de control ("Contul Meu" -> "Comenzile Mele").
  • Cost: Anularea în acest stadiu este gratuită.
  • Motiv: Resursele logistice nu au fost încă angajate fizic în transportul coletului.

1.2 Stadiul 2: Comandă "În Tranzit" (Preluată de Curier)

Acest stadiu începe din momentul în care curierul a scanat și preluat coletul de la adresa expeditorului și se află în drum spre destinatar.

  • Acțiune: Anularea din panoul de control nu mai este posibilă. Utilizatorul trebuie să contacteze imediat serviciul de suport clienți Xpedist.
  • Cost: Anularea în acest stadiu poate implica o taxă de anulare. Această taxă acoperă costurile operaționale deja efectuate de curier (deplasarea pentru preluare și efortul de returnare).
  • Motiv: Serviciul de curierat este în plină desfășurare, iar curierul a alocat timp și resurse pentru comanda respectivă.

2. Procedura de Anulare Online (Stadiul 1)

Pentru a anula o comandă aflată în stadiul eligibil pentru anulare gratuită, urmați pașii de mai jos:

  1. Accesați contul dumneavoastră de client pe platforma Xpedist.
  2. Navigați la secțiunea "Istoric Comenzi" sau "Comenzile Mele".
  3. Identificați comanda pe care doriți să o anulați.
  4. Apăsați butonul "Anulare Comandă" și confirmați acțiunea.
  5. Comanda va fi marcată ca "Anulată", iar procesul de alocare a curierului va fi oprit.

3. Politica de Rambursare pentru Comenzile Anulate

În cazul în care comanda a fost achitată online (de exemplu, prin card bancar prin intermediul Netopia Payments) și a fost anulată cu succes conform Stadiului 1 (anulare gratuită):

  • Suma integrală achitată va fi rambursată clientului.
  • Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.
  • Timpul de procesare a rambursării depinde de banca emitentă a cardului și de procesatorul de plăți (Netopia), putând dura între 2 și 10 zile lucrătoare.

Dacă se aplică o taxă de anulare (Stadiul 2), rambursarea va fi efectuată minus valoarea taxei respective.